Jag gillar Seth Godin. Han skriver smart, skarpt och snärtigt om “den nya marknaden”, eller vad man nu vill kalla världen vi lever i. Han skriver inte ner till sina läsare utan uppmuntrar oss att tänka, göra och förverkliga. Det är fräscht, jag blir inspirerad. Känner igen mig (”Teven är död!”) och får lite upprättelse för all skitservice jag råkat ut för, då han skriver om de små och snabba som ruschar förbi de stora, tunga.
Det bästa med Godin är dock hans optimism: konsumenterna har makt. Och nu när marknaden blir allt rörligare och konsumenterna kan nå produkter utanför sin näromgivning innebär det en väldigt annan sorts konkurrens för företagen. Men det visste ni redan. Jag, som konsument, blir överlycklig – tänds av lite av Godins entusiasm och hopp: snart kanske vi slipper all usel service! Alla dåliga produkter som faller sönder i händerna på en! All sur personal som behandlar en som en spottloska!
Rösta med fötterna. Om det så är för att du motsätter dig företagets utnyttjande av barnarbete eller den långa kötiden till kundservicen. Blir du dåligt behandlad på en restaurang, i en butik, av en leverantör: ta dina pengar och din uppmärksamhet annanstans. Det finns hur många som helst andra som är beredda att ge dig just den service och sakkunskap du vill ha.
Förut innebar det ingen märkbar fara för ett företag att en konsument sökte sig bort. Informationen på marknaden om företagets produkter och service styrdes av hur mycket pengar företaget pumpade ner på megafon-reklam. Nu blir konsumenten sur, skriver ett blogginlägg, gör en video på YouTube och vips är det inte bara en konsument som röstar med fötterna utan en hel drös.
Det mest spännande med det hela är dock inte frågan “vad gör de fel?” utan “vad kunde jag göra bättre?”
